Ova Obavijest o obradi osobnih podataka pacijenta (dalje: „Obavijest“) primjenjuje se na obradu osobnih podataka koju provodi OFTALMOLOŠKA POLIKLINIKA dr. BALOG d.o.o. za obavljanje zdravstvene djelatnosti, sa sjedištem u Republici Hrvatskoj, Ivana Gundulića 36B, Osijek, 31000, OIB: 96869576073 (dalje: „Oftalmološka poliklinika Dr. Balog“ ili „Voditelj obrade“). 

Oftalmološka poliklinika Dr. Balog je društvo registrirano za pružanje zdravstvenih usluga, i to za: specijalističko-konzilijarnu zdravstvenu zaštitu, dijagnostiku i medicinsku rehabilitaciju, osim bolničkog liječenja, iz područja: oftalmologije, otorinolaringologije, endokrinologije i dijabetologije, te plastične, rekonstrukcijske i estetske kirurgije sa osiguranim uvjetima za dnevnu bolnicu, anesteziologije, reanimatologije i intenzivne medicine.

Pojam „Pacijent“, „Korisnik usluga“,  „Ispitanik“ u ovoj Obavijesti označava sve osobe kojima se pružaju ili su pružene zdravstvene usluge.

U ovoj Obavijesti navode se kategorije osobnih podataka koje se obrađuju, kako i u koje svrhe ih obrađujemo, pravni temelji obrade podataka, na koji način štitimo osobne podatke, koliko dugo se čuvaju, koja prava imaju ispitanici u vezi s obradom njihovih osobnih podataka te druge informacije koje je Poliklinika dr. Balog kao voditelj obrade dužna dati svojim ispitanicima. 

Za više informacija se u svakom trenutku možete obratiti i našem službeniku za zaštitu podataka na e-mail adresu: dpo@poliklinika-balog.hr ili slanjem pošte na adresu našeg sjedišta.

Koje kategorije osobnih podataka poliklinika dr. Balog obrađuje?

Oftalmološka poliklinika Dr. Balog prikuplja sljedeće kategorije osobnih podataka Ispitanika, ovisno o prirodi odnosa s konkretnim Ispitanikom i/ili svrsi u koju se isti obrađuju:

Oftalmološka poliklinika Dr. Balog obrađuje osobne podatke koji su posebno osjetljivi podaci, kao što su zdravstveni i medicinski podaci u okviru pružanja zdravstvenih usluga te radi izvršenja traženih usluga. Oftalmološka poliklinika Dr. Balog također obrađuje Vaše podatke i/ili podatke Vašeg djeteta, ako je dijete mlađe od 16 ili 18 godina, ovisno o svrsi obrade, a Vi ste nositelj roditeljske odgovornosti odnosno zakonski zastupnik.

Osim navedenih kategorija podataka moguće je da Vas u određenim situacijama tražimo i one podatke koji nisu prethodno navedeni, a u kojem slučaju će se i dalje primjenjivati odredbe ove Obavijesti i/ili će Vam se kao Ispitaniku pružiti dodatna obavijest, sve u ovisnosti o kategoriji podataka i svrhama u koje se iste obrađuju.

U koje svrhe I na kojim pravnim temeljima poliklinika dr. Balog obrađuje osobne podatke?

Oftalmološka poliklinika Dr. Balog obrađuje osobne podatke Ispitanika u sljedeće svrhe: 

• pružanje zdravstvenih usluga, sklapanje i izvršenje ugovora o pružanju zdravstvenih usluga te u knjigovodstvene i administrativne svrhe 

Oftalmološka poliklinika Dr. Balog obrađuje osobne podatke Ispitanika prilikom telefonskog, internetskog ili osobnih naručivanja, pružanja zdravstvenih i povezanih usluga kao i u knjigovodstvene i administrativne svrhe prilikom naplate izvršenih usluga. Prije obavljanja određene pretrage/pregleda/operacije zatražit ćemo od Ispitanika popunjavanje izjava o informiranom pristanku, anesteziološke upitnike i sl. isključivo u svrhu pružanja zdravstvenih usluga.  

U okviru ove obrade obrađuju se identifikacijski podaci, kontakt podaci, zdravstveni podaci i informacije te medicinski podaci vezani za zdravstvene usluge i organizaciju pružanja zdravstvenih usluga, računovodstveni i administrativni podaci koji su potrebni kako za naručivanje odnosno izvršenje usluge tako i za plaćanje usluga koje su Ispitaniku pružene i/ili za pružanje usluga koje će se tek izvršiti (primjerice predračuni/ ponude i sl.). 

U prethodno spomenute svrhe mogu se obrađivati podaci koje Ispitanik dobrovoljno dostavi prilikom usmene i pisane komunikacije. 

U sklopu pružanja zdravstvenih usluga moguće je i kontaktiranje Ispitanika radi pružanja informacija o postoperativnom oporavku, kontrolnim pregledima, tijeku liječenja, preporučenoj terapiji te drugim medicinskim uputama i promjenama vezanim uz pruženu zdravstvenu uslugu.

Oftalmološka poliklinika Dr. Balog vrši ovu obradu jer je nužna za izvršavanje ugovora o pružanju zdravstvenih i sličnih usluga u kojem je Ispitanik stranka ili kako bi se poduzele radnje na njegov zahtjev prije sklapanja ugovora. Oftalmološka poliklinika Dr. Balog također vrši ovu obradu jer je takva obrada nužna za poštovanje njezinih pravnih obveza koje proizlaze iz važećih zakonskih i podzakonskih propisa u području zdravstva te ostalih područja, posebice da vodi odgovarajuću zdravstvenu i medicinsku dokumentaciju te da vodi odgovarajuću knjigovodstvenu, administrativnu i računovodstvenu dokumentaciju. 

• obavještavanje nadležnih tijela i čuvanje podataka sukladno propisima iz područja zdravstva 

Oftalmološka poliklinika Dr. Balog obrađuje osobne podatke Ispitanika radi svojih obveza obavještavanja nadležnih tijela (npr. državnog i regionalnih zavoda za javno zdravstvo) i čuvanja podataka sukladno propisima iz područja zdravstva. 

U okviru ove obrade mogu se obrađivati identifikacijski podaci, kontakt podaci, zdravstveni podaci i informacije te medicinski podaci vezani za zdravstvene usluge i organizaciju pružanja zdravstvenih usluga, računovodstveni i administrativni podaci, a mogu se obrađivati podaci koje Ispitanika dobrovoljno dostavi prilikom usmene i pisane komunikacije. 

Oftalmološka poliklinika Dr. Balog vrši ovu obradu jer je takva obrada nužna za poštivanje njezinih  pravnih obveza koje proizlaze iz važećih zakonskih i podzakonskih propisa u području zdravstva te ostalih područjima, posebice da vodi odgovarajuću zdravstvenu i medicinsku dokumentaciju. 

• upravljanje procesima pružanja zdravstvenih usluga 

Oftalmološka poliklinika Dr. Balog obrađuje osobne podatke Ispitanika kako bi mogla interno organizirati pružanje zdravstvenih usluga sukladno važećim propisima. Navedeno uključuje i kontaktiranje Ispitanika u svrhu promjene termina i/ili narudžbe termina i/ili izvršenja usluga.

U okviru ove obrade mogu se obrađivati identifikacijski podaci, kontakt podaci, zdravstveni podaci i informacije te medicinski podaci vezani za zdravstvene usluge i organizaciju pružanja zdravstvenih usluga, računovodstveni i administrativni podaci, a mogu se obrađivati podaci koje Ispitanik dobrovoljno dostavi prilikom usmene i pisane komunikacije. 

Oftalmološka poliklinika Dr. Balog vrši ovu obradu jer je ona nužna za izvršavanje ugovora o pružanju zdravstvenih i sličnih usluga kojem je Ispitanik stranka ili kako bi se poduzele radnje na zahtjev Ispitanika prije sklapanja ugovora. 

• zaštita života i zdravlja ljudi te zaštita imovine korištenjem sustava videonadzora

Oftalmološka poliklinika Dr. Balog obavještava svoje Ispitanike o korištenju sustava videonadzora unutar svojih prostorija u svrhu zaštite života i zdravlja ljudi te zaštite imovine. Osobni podaci koji se u okviru ovakve obrade obrađuju uključuju: fizionomiju (izgled lica i tijela), način kretanja, datum i vrijeme posjeta te druge vizualne informacije koje mogu posredno otkriti osobne karakteristike.

Prije ulaska u perimetar snimanja videonadzorom, bit ćete jasno obaviješteni putem kratke obavijesti (naljepnice o korištenju videonadzora), a detaljnija obavijest o obradi putem videonadzora dostupna je u prostorijama Oftalmološke poliklinike Dr. Balog.

Obrada se provodi jer je nužna za ostvarivanje legitimnih interesa Oftalmološke poliklinike Dr. Balog da osigura zaštitu osoba i imovine. 

• razmjenjivanje podataka o Ispitanicima u Centralni informacijski sustav Republike Hrvatske (dalje: CEZIH)

CEZIH djeluje kao središnji sustav razmjene zdravstvenih podataka i zdravstvenih informacija kojim upravlja Hrvatski zavod za zdravstveno osiguranje (dalje: HZZO). Oftalmološka poliklinika Dr. Balog prosljeđuje zdravstvene podatke i informacije Ispitanika (nalaze) u CEZIH. Pristup podacima u CEZIH-u imaju isključivo ovlašteni zdravstveni radnici, u skladu s propisima i dodijeljenim ovlastima. Ispitanik može samostalno upravljati pristupom putem Portala zdravlja (putem sustava e-Građani) ili se za to može obratiti svojem izabranom liječniku. Medicinska dokumentacija dostupna je Ispitaniku i u Portalu zdravlja. Podaci o pacijentima čuvaju se deset godina nakon smrti pacijenta u CEZIH-u, a HZZO u odnosu na vlastite obrade osobnih podataka djeluje kao samostalan voditelj obrade. Više informacija o obradama koje vrši HZZO možete pronaći na njihovoj internetskoj stranici (https://hzzo.hr/izjava-o-privatnosti). 

Oftalmološka poliklinika Dr. Balog vrši ovu obradu jer je takva obrada nužna za poštovanje njezinih  pravnih obveza koje proizlaze iz važećih zakonskih i podzakonskih propisa u području zdravstva.

• opće informiranje o Oftalmološkoj poliklinici Dr. Balog, obavještavanje o našim proizvodima i uslugama, promocijama i humanitarnim akcijama 

Oftalmološka poliklinika Dr. Balog obrađuje osobne podatke Ispitanika kako bi im mogla dostavljati obavijesti u svrhu općeg informiranja o njoj, o njezinim proizvodima i uslugama, o promocijama, ponudama, humanitarnim akcijama i sl (newsletter, izravan marketing). 

Sukladno propisima o elektroničkim komunikacijama i temeljem legitimnog interesa, svoje korisnike usluga koji se nisu izričito pretplatili na primanje newsletter-a Oftalmološka poliklinika Dr. Balog povremeno obavještava o svojim uslugama, o promocijama, akcijama, novim paketima usluga i posebnim pogodnostima (izravna promidžba, newsletter). U svakom trenutku imate pravo prigovoriti takvoj obradi. Prigovor možete uputiti prilikom davanja svoje adrese elektroničke pošte ili u bilo kojem trenutku nakon zaprimanja newslettera, klikom na poveznicu za odjavu u podnožju newsletter-a, slanjem prigovora na adresu sjedišta ili na adresu elektroničke pošte službenika za zaštitu podataka. Nakon što izjavite prigovor, više nećete primati newsletter.

• fotografiranje/snimanje Ispitanika

Oftalmološka poliklinika Dr. Balog obrađuje osobne podatke Ispitanika putem fotografija i/ili video snimaka nastalih prije, tijekom i nakon pregleda, zahvata, operacija i drugih zdravstvenih usluga. Fotografije i/ili video snimke izrađuju se radi praćenja tijeka i rezultata liječenja, stručne i znanstvene obrade, edukacije i predavanja te u marketinške i promotivne svrhe za objavu na javno dostupne kanale.

U okviru ove obrade mogu se obrađivati fotografije i video snimke Ispitanika, uključujući prikaz fizičkog izgleda, dijelova tijela, zdravstvenog stanja i rezultata provedenih zahvata, kao i drugi podaci koje Ispitanik dobrovoljno dostavi prilikom usmene i pisane komunikacije. Fotografije i snimke za stručne, znanstvene, edukativne, marketinške i promotivne svrhe izrađuju se i koriste isključivo na temelju privole Ispitanika. Ispitaniku se prilikom popunjavanja privole daje zasebna obavijest o obradi podataka s detaljnijim informacijama.

Privola je dobrovoljna te je Ispitanik može povući u svakom trenutku, bez utjecaja na zakonitost obrade provedene prije povlačenja privole. Ne/davanje ili povlačenje privole ne utječe na pružanje zdravstvenih usluga Ispitaniku.

Koliko dugo poliklinika dr. Balog čuva osobne podatke ispitanika?

Oftalmološka poliklinika Dr. Balog čuva osobne podatke u razdoblju koje je potrebno za postizanje gore opisanih svrha, u rokovima propisanim zakonima i drugim propisima, a u određenim slučajevima i koliko je to razumno i preporučljivo u kontekstu važećeg roka zastare. 

Vaši podaci pohranjeni su u internom medicinskom sustavu koji koristi Oftalmološka poliklinika Dr. Balog te se u njemu čuvaju deset godina nakon završenog liječenja, dok se u CEZIH-u podaci čuvaju deset godina nakon smrti pacijenta.

Podatke prikupljene na temelju privole čuvamo sve dok ne povučete privolu ili u roku koji je naveden na privoli.

Oftalmološka poliklinika Dr. Balog će održavati osobne podatke Ispitanika točnima i ažurnima na temelju podataka koje joj dostave odnosno koje ona utvrdi u pružanju usluga.  

Rokovi čuvanja osobnih podataka Ispitanika te druga pravila čuvanja osobnih podataka određeni su u internim aktima Oftalmološke poliklinike Dr. Balog.

Po proteku vremena potrebnog za obradu podatka, Vaše ćemo osobne podatke na siguran način izbrisati ili uništiti.

Za detaljnije informacije o rokovima čuvanja osobnih podataka uvijek se možete obratiti službeniku za zaštitu podataka na podatke navedene na početku ove Obavijesti.

Tko ima pristup I koji su primatelji osobnih podataka ispitanika?

Svi Vaši osobni podaci čuvaju se na zaštićenoj infrastrukturi kojoj je pristup izvana ograničen. Pristup infrastrukturi imaju samo osobe ovlaštene za njezino održavanje, dok pristup osobnim podacima imaju samo ovlaštene osobe izričito zadužene za prikupljanje, obradu i korištenje određenih osobnih podataka u okviru poslova svog radnog mjesta (dalje: „Ovlaštene osobe“), primjerice zdravstveno i administrativno osoblje Oftalmološke poliklinike Dr. Balog u okviru pružanja zdravstvenih usluga i obavljanja popratnih računovodstvenih i administrativnih aktivnosti. Napominjemo da pristup Vašim osobnim podacima nemaju sve osobe zaposlene u Oftalmološkoj poliklinici Dr. Balog, već isključivo osobe iz čijeg opsega posla proizlazi nužnost pristupanja Vašim osobnim podacima. Ovlaštene osobe dužne su čuvati povjerljivost osobnih podataka i postupati u skladu s važećim propisima, obavijestima o obradi osobnih podataka, politikama, procedurama i ostalim internim aktima i ugovorom preuzetim obvezama Oftalmološke poliklinike Dr. Balog.

U mjeri u kojoj je to potrebno i dopušteno propisima, kako bi ostvarila svrhe u koje su osobni podaci prikupljeni i/ili obrađeni, Oftalmološka poliklinika Dr. Balog ih dijeli s trećim stranama/primateljima kao što su: 

• pružatelji usluga (za pravno savjetovanje, održavanje internog medicinskog sustava, marketinške usluge, održavanje telekomunikacijske i informatičke infrastrukture koristimo vanjske pružatelje takvih usluga)
• tijelima javne vlasti, sudbene vlasti, pravnim osobama s javnim ovlastima ili pravnim subjektima u privatnom vlasništvu, kada je Oftalmološka poliklinika Dr. Balog dužna dostaviti osobne podatke Ispitanika na temelju važećih zakonskih i podzakonskih propisa (primjerice, državnom i regionalnom zavodu za javno zdravstvo, ministarstvu nadležnom za zdravstvo, nadležnoj policijskoj postaji, sudovima i sl.), ili kada je to potrebno da bi Oftalmološka poliklinika Dr. Balog zaštitila svoja prava i interese.

Oftalmološka poliklinika Dr. Balog prenosi osobne podatke isključivo u mjeri u kojoj je to nužno za ispunjenje odgovarajuće svrhe obrade. Gdje je to potrebno, s prethodno navedenim trećim stranama sklopili smo ugovore kojima se osiguravaju odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite Vaših osobnih podataka. U nekim slučajevima, moguće je da će Oftalmološka poliklinika Dr. Balog osobne podatke prenositi u države izvan Europske unije i Europskog gospodarskog prostora, koje imaju drugačije i moguće niže standarde zaštite osobnih podataka od standarda propisanih u Republici Hrvatskoj. U takvom slučaju, poduzimat će se odgovarajuće mjere (npr. korištenje EU standardnih ugovornih klauzula za prijenos osobnih podataka u treće zemlje) kako bi se osigurala odgovarajuća zaštita Vaših osobnih podataka sukladno važećim propisima o zaštiti osobnih podataka. 

Za potrebe pružanja medicinskih usluga, Oftalmološka poliklinika Dr. Balog koristi usluge ovlaštenih vanjskih suradnika, uključujući laboratorijske pretrage te postavljanje i održavanje medicinskih uređaja. Podaci mogu biti obrađeni od strane ovih suradnika. Točan popis suradnika i dodatne informacije dostupne su na zahtjev, ovisno o vrsti obavljenih pretraga.

Kako su zaštićeni osobni podaci pacijenta?

Kako bi zaštitila osobne podatke Ispitanika, Oftalmološka poliklinika Dr. Balog poduzima odgovarajuće mjere zaštite koje su u skladu s primjenjivim propisima o zaštiti privatnosti i osobnih podataka.  

To uključuje i zahtjev prema pružateljima usluga Oftalmološke poliklinike Dr. Balog da provode odgovarajuće mjere kako bi zaštitili povjerljivost i sigurnost osobnih podataka Ispitanika. 

U poslovanju Oftalmološke poliklinike Dr. Balog implementirane su tehničke i organizacijske mjere za zaštitu osobnih podataka Ispitanika od slučajnog ili nezakonitog uništenja, slučajnog gubitka, štete, izmjene, neovlaštenog odavanja ili pristupa te od svih ostalih oblika nezakonite i/ili pretjerane obrade. 

Koja su prava ispitanika I kako se mogu ostvariti?

Kao Ispitanik, imate sljedeća prava zajamčena Općom uredbom o zaštiti podataka:

• Pravo na pristup: imate pravo dobiti potvrdu o tome obrađuju li se Vaši osobni podaci te, ako je to slučaj, pristup osobnim podacima. Informacije o pristupu uključuju primjerice svrhe obrade, kategorije osobnih podataka, primatelje ili kategorije primatelja kojima su osobni podaci bili ili će biti otkriveni. Međutim, pravo pristupa nije bezuvjetno pravo te prava i interesi drugih pojedinaca mogu ograničiti Vaše pravo pristupa. Imate pravo primiti kopiju osobnih podataka koji se obrađuju, a za sve daljnje kopije koje zatražite, možemo naplatiti razumnu naknadu na temelju administrativnih troškova.

• Pravo na ispravak: imate pravo bez nepotrebnog odgađanja dobiti ispravak netočnih osobnih podataka. S obzirom na svrhu obrade, imate pravo dopuniti nepotpune osobne podatke, na primjer davanjem dopunske izjave.

• Pravo na brisanje („pravo na zaborav”): pod određenim uvjetima imate pravo zatražiti brisanje Vaših osobnih podataka. 

• Pravo na ograničenje obrade: pod određenim uvjetima imate pravo ograničiti obradu Vaših osobnih podataka. U tom slučaju takvi će podaci biti označeni i mogu se obrađivati samo u određene svrhe.

• Pravo na prigovor: imate pravo u bilo kojem trenutku uložiti prigovor na obradu Vaših osobnih podataka kada obradu vršimo na temelju legitimnog interesa, a kada se osobni podaci obrađuju u svrhe izravnog marketinga (primjerice, newsletter) imate pravo zahtijevati od nas da zaustavimo obradu Vaših osobnih podataka.

• Pravo na prenosivost podataka: imate pravo zaprimiti osobne podatke koji se odnose na Vas, a koje ste pružili voditelju obrade, u strukturiranom, uobičajeno upotrebljavanom i strojno čitljivom formatu te imate pravo prenijeti te podatke drugom voditelju obrade bez ometanja od strane voditelja obrade kojem su osobni podaci pruženi, pod uvjetom da se obrada temeljila na privoli ili ugovoru i da se obrada vršili automatiziranim putem.

• Pravo na povlačenje privole: Ispitanik ima pravo u svakom trenutku povući svoju privolu. Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade na temelju privole prije njezina povlačenja.

Svako od navedenih prava nije apsolutno pravo što znači da postoje okolnosti slučaja kada se pravo može ograničiti (primjerice, u situacijama kada je Oftalmološka poliklinika Dr. Balog obvezna čuvati određenu dokumentaciju koja sadrži osobne podatke tijekom zakonom propisanog razdoblja, tada neće biti u mogućnosti udovoljiti zahtjevu za brisanje prije isteka tog roka).  

Ako smatrate da su Vam povrijeđena prava, imate pravo podnijeti pritužbu nadzornom tijelu:

Agencija za zaštitu osobnih podataka 

Ulica Metela Ožegovića 16, 10 000 Zagreb

tel: +3851 4609 000, fax: +3851 4609 099 

e-mail: azop@azop.hr   

Ako želite ostvariti neko od svojih prava zajamčenih Općom uredbom o zaštiti podataka, kako bismo Vam olakšali ostvarivanje Vaših prava slijedite sljedeće korake.

Zahtjev za ostvarivanje prava Ispitanika možete Oftalmološkoj poliklinici Dr. Balog podnijeti na sljedeće načine:

• pisanim putem na adresu: Ivana Gundulića 36B, Osijek, 31000
• poslati e-mail na adresu: dpo@poliklinika-balog.hr 
• ispunjavanjem obrasca koji možete zatražiti u fizičkom obliku od naših djelatnika u našim prostorijama.

Molimo Vas da nam dostavite zahtjev koji je u što je većoj mjeri moguće potpun i razumljiv kako bismo mogli odgovoriti na Vaš zahtjev, ali i kako bismo Vas mogli identificirati.  Identifikacija je iznimno važna radi sigurnosne i tehničke zaštite Vaših osobnih podataka.

Prilikom obrade zahtjeva za ostvarivanje prava Ispitanika morat ćemo obraditi Vaše identifikacijske i kontaktne podatke kao i sve ostale osobne podatke koje nam Vi pružite u sklopu samog zahtjeva.

Ukoliko nam ne pružite identifikacijske podatke te Vas ne budemo u mogućnosti adekvatno identificirati da bismo Vaše podatke mogli osigurati, obavještavamo Vas da nećemo moći obraditi Vaš zahtjev. U slučaju sumnje u identitet prilikom identifikacije tražit ćemo Vas radi sigurnosti obrade osobnih podataka dodatne identifikatore, sve sukladno našim internim procedurama.

Na podneseni zahtjev ćemo Vam odgovoriti u najkraćem mogućem roku, a svakako unutar roka od mjesec dana. Ako će Vaš zahtjev zahtijevati složeniju analizu takav rok može biti produžen te ćemo Vas u tom slučaju obavijestiti o razlozima produženja. Sve podnesene zahtjeve i odgovore na zahtjeve bilježimo u evidenciji zahtjeva ispitanika.

Zahtjevi i odgovori na zahtjeve ispitanika čuvaju se pet godina od dana dostave odgovora Ispitaniku, odnosno ako su osobni podaci iz zahtjeva dokaz u sudskom, upravnom, arbitražnom ili drugom istovrijednom postupku, čuvaju se do pravomoćnog okončanja takvog postupka.

Izmjena obavijesti I pročIšćena verzija

Ova Obavijest primjenjuje se od objave na web mjestu Oftalmološke poliklinike Dr. Balog.

Ova Obavijesti dostupna je i u prostorijama Oftalmološke poliklinike Dr. Balog.  

Oftalmološka poliklinika Dr. Balog zadržava pravo izmjene ove Obavijesti uz naznaku kada je ista zadnji puta ažurirana.

Zadnje ažurirano i objavljeno: 20. svibnja 2026. godine